Société Générale est pleinement conscient de sa responsabilité d’employeur vis-à-vis des 131 293 collaborateurs du Groupe, présents dans 66 pays, et de son impact sociétal.

Veiller à la qualité de la vie au travail, à la diversité et au développement professionnel des équipes est un facteur essentiel pour encourager l’engagement des collaborateurs au sein du Groupe et gagner en performance. En résonnance avec la Raison d’être dévoilée début 2020, Société Générale s’engage autour de cinq axes Ressources Humaines prioritaires :

De plus, le Groupe s’assure du respect des droits humains, dont celui de ses collaborateurs, et met en œuvre les dispositifs adéquats pour prévenir et maîtriser les risques d’atteintes aux droits humains (voir : Plan de vigilance du Groupe, page 339 et Rapport thématique Culture d’entreprise et principes éthiques).

5.4.1.1    Gouvernance autour des principaux risques d’origine RH

Dans sa responsabilité d’employeur et en vue du respect des droits humains, le Groupe veille à prévenir et maîtriser les risques sociaux et les risques opérationnels liés à sa gestion des RH. Ceci, d’une part, afin de garantir la conformité de ses opérations avec la réglementation (droit du travail, normes de santé et sécurité des personnes, lois sociales…) et avec les règles internes qu’il s’est fixées, et d’autre part afin d’assurer la continuité d’activité dans des conditions satisfaisantes pour les collaborateurs.

Au global, les risques liés à la gestion des Ressources Humaines s’intègrent au dispositif général de gestion des risques du Groupe, organisé en trois lignes de défense et commun à l’ensemble des implantations (voir : chapitre 4.3 Contrôle interne, page 173).

La Direction des RH et les équipes de la filière disposent ainsi :

La Direction des RH et les équipes de la filière déclinent également les dispositifs de gestion des risques et de contrôle permanent du Groupe. Elles disposent ainsi :

Les activités RH font par ailleurs l’objet de contrôles périodiques, de la part des équipes d’Audit et d’Inspection.

5.4.1.2    Risques liés à une gestion défaillante des carrières, des compétences et des talents, impactant l’attractivité, la performance et la rétention des collaborateurs

5.4.1.2.1    MOBILISER LE POTENTIEL DE CHAQUE COLLABORATEUR ET ATTIRER DE NOUVEAUX TALENTS

Les Ressources Humaines de Société Générale sont une composante clé de son modèle d’affaire et de sa création de valeur. Une gestion adéquate des carrières et des compétences (intégration, mobilité et parcours professionnel, formation, etc.) et la valorisation de talents et de ressources clés impactent positivement la continuité d’activité et la performance, ainsi que la capacité du Groupe à attirer et retenir ses collaborateurs.

Politique de recrutement de Société Générale

La politique de recrutement de Société Générale se décline en fonction des métiers, des activités et des contextes géographiques mais favorise un processus de recrutement global homogène, comprenant systématiquement un entretien RH cherchant à mesurer l’adhésion du candidat aux valeurs du Groupe (voir : Un Code de conduite s’appuyant sur des valeurs partagées, page 275).

Le Groupe diversifie ses modes de recrutement en intégrant les nouvelles fonctionnalités apportées par les technologies et la digitalisation, en complément des leviers traditionnels d’attraction que sont :

Principes sur la mobilité et le pourvoi de poste

Société Générale rassemble des expertises et des secteurs d’activité variés et offre de nombreuses opportunités de carrière à ses collaborateurs. Au nombre de douze, les principes sur la mobilité et le pourvoi de postes sont partagés par l’ensemble des entités du Groupe.

Ils prévoient notamment :

Performance des collaborateurs et politique de rémunération

La performance des collaborateurs est suivie tout au long de leur parcours, notamment au travers de plans de développement et d’évaluations 360°. Les plans de développement apprécient à la fois la tenue de poste, le niveau d’atteinte des objectifs opérationnels et la manière dont ces objectifs opérationnels ont été obtenus. Le développement individuel des collaborateurs est également abordé lors de l’entretien annuel, et au cours de points réguliers avec le gestionnaire RH ou le manager. En France, il est également abordé lors de l’entretien professionnel, réalisé avec le manager ou le gestionnaire RH tous les ans.

La politique de rémunération est équilibrée et conforme aux exigences réglementaires. S’adaptant au contexte économique, social, légal et concurrentiel des marchés sur lesquels le Groupe opère, cette politique est néanmoins fondée sur des principes communs à toutes les implantations :

Les principes régissant la politique de rémunération de Société Générale, notamment pour les catégories de personnel dont les activités professionnelles ont une incidence significative sur le profil de risque du Groupe, conformément à la directive européenne CRD 4 n° 2013/36/UE, sont détaillés dans le Rapport sur les politiques et pratiques de rémunération. Il sera publié, comme chaque année, avant l’Assemblée générale et transmis à l’Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR), conformément aux dispositions du règlement UE n° 575/2013⁽¹⁾ (voir : Rapport thématique Performance et Rémunération).

En complément, les entités du Groupe offrent des avantages sociaux propres à leur environnement et des dispositifs d’épargne salariale dans les implantations françaises (43% des effectifs).

Politique de gestion des talents

Société Générale veille à optimiser, engager et développer le potentiel humain au travers d’une politique de gestion des talents commune à l’ensemble des entités, à ses différents métiers et géographies, et structurée autour du Leadership Model. Cette politique a pour objectif d’identifier, de développer et fidéliser les salariés à fort potentiel et leaders de demain mais également d’assurer la relève managériale sur les postes clés pour le Groupe via le pilotage des plans de succession sur ces postes.

En 2021, le Groupe a continué de renforcer son dispositif d’identification, de gestion et de développement des haut potentiels et futurs dirigeants. Il a ainsi assuré :

5.4.1.2.2    ADAPTER EN PROFONDEUR NOS ORGANISATIONS, NOS EMPLOIS ET COMPÉTENCES

Le Groupe a réaffirmé en 2021 sa détermination à poursuivre l’adaptation en profondeur de ses métiers et de ses fonctions pour améliorer durablement sa compétitivité commerciale et financière dans un environnement économique dégradé et incertain. Le Groupe a ainsi conduit plusieurs projets d’ajustement de son organisation. Il a également poursuivi l’adaptation proactive des compétences, en s’appuyant sur son dispositif de gestion prévisionnelle des emplois et compétences (GPEC), sa politique de mobilité interne et son dispositif de formation.

Des ajustements d’organisation, conduits dans le respect de nos engagements en matière d’accompagnement des collaborateurs

En 2021, le Groupe a réalisé plusieurs projets d’ajustements d’organisation pour contribuer à l’amélioration de l’efficacité opérationnelle et de la rentabilité structurelle du Groupe, tout en renforçant l’expérience clients et la digitalisation et en respectant les plus hauts standards en matière de risques et de conformité.

La transformation des métiers titres, des activités de marché et de certaines Directions centrales (risques, conformité, ressources humaines et communication) s’est traduite par le départ volontaire de 302 salariés en 2021, qui ont bénéficié d’aide à la création de leur entreprise ou de formations diplômantes.

Ces départs s’inscrivent dans le cadre de l’accord sur l’évolution des métiers, des compétences et de l’emploi de mars 2019. Par ailleurs, Société Générale priorise les reclassements internes. En outre, des formations et bilans de compétences, financées par le Groupe, ont été proposées aux salariés impactés par cette transformation afin de les accompagner dans leurs souhaits de reconversion en interne. Des ateliers de préventions aux risques psychosociaux ont également été organisés à destination des collaborateurs des périmètres impactés et un suivi particulier des salariés impactés par la transformation a été assuré par les RH.

Le projet de fusion des enseignes Crédit du Nord et Société Générale (VISION 2025) illustre la capacité du Groupe à anticiper et à réinventer son modèle d’affaires pour répondre aux évolutions des besoins de ses clients et des enjeux de l’économie et de la société.

Cette fusion est l’opportunité d’accélérer la mise en place des engagements RSE du Groupe et de maintenir ses engagements d’employeur responsable.

Aussi, en tant qu’employeur responsable, le Groupe a pris des engagements forts pour accompagner les collaborateurs dans le cadre du projet VISION 2025.

Le premier engagement est de réaliser cette fusion sans aucun départ contraint avec une priorité donnée aux départs naturels et aux reclassements internes.

Le second engagement concerne l’accompagnement de chaque collaborateur tout au long du projet. Pour ce faire, un dispositif d’accompagnement collaborateur par métier a été défini, présenté aux Organisations Syndicales et est en cours de négociation. Par ailleurs, une communication régulière et soutenue sur les éléments porteurs du projet est opérée pour expliquer le sens et l’ambition de cette nouvelle banque. Des roadshows avec la Direction générale ont été organisés sur l’ensemble du territoire pour aller à la rencontre des collaborateurs et répondre à leurs questions.

Comme toute transformation, la construction de la nouvelle banque sera accompagnée d’un important dispositif de formation, de développement de compétences, d’accompagnement managérial et d’accompagnement au changement. Les enjeux de montée en compétence sont significatifs en raison des ajustements de modèles, de l’évolution des métiers des deux enseignes, des reclassements qui seront entrepris et enfin des nouveaux outils informatiques et process à déployer. Pour répondre à ces enjeux majeurs, un dispositif « Académie des Compétences » a été structuré en analysant les impacts des transformations par type de population, pour accompagner au plus près les besoins des collaborateurs et des managers. Des parcours de formation démarreront dès 2022. Au total, plus de 100 millions d’euros seront dédiés à la formation et à la montée en compétences des collaborateurs sur la période, ce qui représente trois fois le montant habituellement investi sur la même période.

Des travaux seront également à mener pour définir et construire la culture commune de cette nouvelle banque. Le Groupe appliquera strictement un principe d’équité entre les collaborateurs Société Générale et Crédit du Nord dans les processus de nomination et de mobilité.

Enfin, une attention particulière est portée sur l’engagement des collaborateurs et les risques psychosociaux (RPS). Un dispositif renforcé de prévention des RPS a été structuré pour prévenir et gérer les risques inhérents à la fusion, et des campagnes de sensibilisation ont été menées auprès des relais RH et des managers. L’engagement des managers de proximité est essentiel du fait de leur présence quotidienne auprès des collaborateurs. Des dispositifs d’écoute ont déjà été mis en place sur la durée pour mesurer le niveau d’engagement des collaborateurs et leur ressenti.

Le projet de cession des activités d’Asset Management de la Société Générale à Amundi s’inscrit dans la stratégie de Société Générale en matière d’épargne pour proposer à ses clients des solutions d’investissement et de gestion d’actifs dans le cadre de partenariats avec des gestionnaires d’actifs externes.

Ce projet s’accompagne du transfert de l’ensemble du personnel dédié à cette activité et le Groupe, en tant qu’employeur responsable, s’est assuré que les collaborateurs rejoignent un grand acteur du marché avec un projet industriel ambitieux, permettant à l’activité cédée de s’engager vers un nouveau chemin de croissance.

Un dispositif d’accompagnement a été mis en place afin de soutenir tous les managers et tous les collaborateurs pendant la période de transition. Il comprend notamment des sessions d’accompagnements en collectif pilotés par des coachs internes et externes, des petits-déjeuners digitaux, des présentations régulières des métiers d’Amundi permettant aux salariés de se projeter dans leur futur environnement, des communications sur les implications RH du transfert, et une cellule d’écoute permettant aux salariés de discuter avec des professionnels de santé.

(voir : Rapport thématique Métiers et Compétences).

Un dispositif robuste de gestion prévisionnelle des emplois et compétences (GPEC)

Pour prévenir des risques à ne pas disposer des bonnes compétences à moyen et long terme, le Groupe a engagé une démarche qualitative et quantitative de Strategic Workforce Planning (SWP – gestion prévisionnelle des emplois et des compétences) au niveau mondial. Déployée sur l’ensemble des métiers clés du Groupe, elle couvre 95% des effectifs de Société Générale S.A. en France sur les métiers clés et se déploie progressivement dans les autres implantations du Groupe (en Asie, aux États-Unis…). En France, cette démarche est encadrée par un accord social signé en 2013, renouvelé en 2016 et en 2019, qui vise à adapter les politiques RH, notamment en matière de formation et de pourvoi des postes, aux besoins en compétences des métiers correspondant aux enjeux stratégiques du Groupe. Elle permet aux collaborateurs de disposer des moyens pour développer leur employabilité. Elle se structure en trois étapes :

Afin d’établir une cartographie des compétences dont il dispose dans ses effectifs, Société Générale a adopté des approches de recensement sur la base du volontariat, plaçant le collaborateur en acteur principal de son développement et de son employabilité, à travers deux outils d’autodéclaration des compétences : « Mondiag » pour les métiers de la Banque de détail en France, et « ACE » (Appétences, Compétences, Expériences) destiné à l’ensemble du Groupe. Aujourd’hui, plus de 63 500 collaborateurs dans le monde ont accès à ces outils (voir : Rapport thématique Métiers et Compétences).

Le déploiement progressif d’initiatives spécifiques au développement de l’employabilité des collaborateurs

En 2021, le Groupe a complété son dispositif de mobilité interne pour favoriser l’adaptation permanente des compétences de ses collaborateurs aux évolutions rapides de son environnement et leur permettre d’accéder à des opportunités professionnelles motivantes tout en répondant aux besoins des BU/SU. Désormais, chaque collaborateur des Services Centraux peut non seulement se porter candidat sur des offres publiées en interne, mais également être approché par un manager recruteur pour se voir proposer une opportunité en interne. Le rapprochement entre les compétences des collaborateurs et celles recherchées par les managers s’effectue grâce à la plate-forme d’autodéclaration des compétences ACE, qui permet aux managers recruteurs d’identifier rapidement les collaborateurs dont le profil correspond à leur besoin. Après une phase pilote en 2020, et un déploiement sur les Services Centraux en 2021, le Groupe ambitionne d’étendre cette initiative à travers le Groupe.

En parallèle, la démarche Initiative Reskilling est passée à l’échelle en 2021. Ce parcours, initié par le Groupe en 2020 et élaboré avec les experts métiers, combine des formations professionnelles issues du catalogue de formation Groupe à un apprentissage théorique délivré par des partenaires académiques. Le programme Reskilling vise à proposer aux collaborateurs en mobilité de se réorienter professionnellement dans le Groupe vers des métiers en croissance ou en tensions. En 2021, 149 collaborateurs se sont engagés dans ce programme (vs. une quarantaine en 2020). Ainsi, l’initiative Reskilling participe à l’ajustement des compétences nécessaires au contexte de révolution digitale et de gestion de la crise sanitaire.

Une offre de formation robuste, en lien avec les compétences clés de demain

Les formations proposées par divers acteurs (équipes centrales ou académies propres à des Business ou Service Units ou filiales) et sous une variété de formats (e-learning, présentiel, MOOC, vidéos…) portent à la fois sur :

Du fait de taux de turnover élevés dans certaines implantations, en particulier en Russie, en Inde et en Roumanie, en partie imputables aux dynamiques d’emplois locales de ces marchés, les filiales du Groupe dans ces pays mènent des actions RH ciblées en matière d’engagement et de rétention, qui visent à agir sur les avantages donnés aux salariés, les conditions de travail et les parcours de carrière.

5.4.1.3    Risques liés au non-respect des réglementations et règles sociales internes et aux mauvaises conditions de travail

Le Groupe doit répondre à de nombreuses réglementations en matière de droit du travail et plus généralement de droits humains (rémunération et droits sociaux, diversité et non-discrimination, dialogue social et liberté d’association, etc.), partout dans le monde. Société Générale s’est également dotée de règles internes dans la gestion des Ressources Humaines. Leur non-respect pourrait être préjudiciable pour les collaborateurs du Groupe. Cela pourrait également avoir un impact sur la capacité de Société Générale à poursuivre ses activités et présente des risques juridiques et de réputation. De plus, le Groupe s’attache à fournir à l’ensemble de ses collaborateurs des conditions et un cadre de travail sains et sûrs. De mauvaises conditions de travail et l’atteinte à la santé, physique et/ou mentale des collaborateurs, en lien par exemple avec un niveau de stress élevé, auraient des conséquences sur leur engagement et sur la performance individuelle et collective, impactant ainsi la capacité du Groupe à mettre en œuvre sa stratégie.

Dans ce domaine, le Groupe poursuit plusieurs objectifs :

Pour assurer la conformité des relations d’emploi et des processus de gestion des Ressources Humaines, le Groupe :

5.4.1.3.1    ENTRETENIR UN CLIMAT SOCIAL FAVORABLE

En matière de dialogue social, le Groupe démontre son engagement au travers :

L’accord donne lieu à des échanges réguliers avec l’UNI Global Union sur l’application de ces engagements et à une réunion annuelle de suivi rassemblant les représentants de l’UNI Global Union, les Directions de la RSE, des Ressources Humaines et des représentants des organisations syndicales du Groupe. Plusieurs réunions ont eu lieu en 2021, dont la dernière en Novembre 2021 ;

5.4.1.3.2 PROMOUVOIR LES PLUS HAUTS STANDARDS EN MATIÈRE DE CULTURE ET CONDUITE ET APPLIQUER UNE POLITIQUE DE SANCTION ADÉQUATE

Société Générale est extrêmement vigilant sur le respect des réglementations, des règles et procédures internes et des principes éthiques qui régissent ses activités. Le Groupe dispose ainsi de :

5.4.1.3.3 PROMOUVOIR L’ÉGALITÉ PROFESSIONNELLE ET LA DIVERSITÉ DANS L’ENTREPRISE

Société Générale a mis en place un ensemble de politiques, actions et autres diligences, dont en particulier :

Les travaux menés dans le cadre du plan de vigilance intègrent également le risque de discrimination au travail (voir : Plan de vigilance du Groupe, page 339).

5.4.1.3.4    GARANTIR LA SANTÉ ET LA SÉCURITÉ DES PERSONNES SUR LE LIEU DE TRAVAIL ET DANS L’EXERCICE DU TRAVAIL ET AMÉLIORER EN CONTINU LES CONDITIONS DE TRAVAIL

Société Générale s’appuie sur une politique de santé, sécurité et prévention satisfaisante, commune à l’ensemble du Groupe, qui vise à offrir à chaque collaborateur un environnement de travail sûr, dans les locaux et les pratiques de travail, assurant sa sécurité et protégeant sa santé physique et psychologique. Cette politique s’applique au travers d’expertises et moyens adéquats, en :

L’engagement de longue date du Groupe à offrir les meilleures conditions de travail se traduit notamment par :

La gestion des risques sur la santé, la sécurité et la sûreté des personnes est notamment intégrée dans le plan de vigilance sur les droits humains et l’environnement (voir : Plan de vigilance du Groupe, page 339) ;

Face aux évolutions des modes d’organisation de travail, des pratiques et des habitudes professionnelles, et au regard du contexte de la crise sanitaire, le Groupe a renforcé ses engagements pour préserver la santé et la sécurité des collaborateurs, notamment par :

(voir : Rapport thématique Santé et Sécurité au Travail)

La filière Achats de Société Générale est un acteur important de la stratégie RSE du Groupe, portant ses valeurs et œuvrant au respect de ses engagements en matière environnementale et sociale. Initiée dès 2006, la politique d’achats responsables se décline au travers de plans d’actions pluriannuels, impliquant une mobilisation de toutes les parties prenantes de la chaîne de valeur (prescripteurs, acheteurs et fournisseurs).

Ainsi, la Direction des Achats a défini, dans la continuité du Positive Sourcing Program (« PSP ») 2018-2020, un PSP 2021-2023. Ce sixième plan d’action permettra de consolider les acquis du précédent PSP et s’articule autour de deux ambitions :

Pour soutenir ce plan, la documentation normative du Groupe (Code Société Générale) relative à la conduite des achats responsables définit les mesures de gestion des risques d’origine E&S à déployer.

Les pratiques d’achats du Groupe s’inscrivent dans une démarche d’amélioration continue et dans la poursuite de la mise en œuvre des règles de conduite des achats et de déontologie applicables en matière d’achats, annexées à l’accord mondial sur les droits fondamentaux avec l’UNI Global Union (voir : Être un employeur responsable, page 314).

La réalisation du PSP constitue également l’un des engagements pris par le Groupe dans le cadre du label Relations Fournisseurs et Achats Responsables. Ce label, délivré par le Médiateur des entreprises et le Conseil National des Achats (CNA), atteste que l’organisation et les actes de gestion sont en conformité avec les objectifs et les engagements définis dans le référentiel du label, visant ainsi à établir des relations durables et équilibrées avec les fournisseurs. Celui-ci est aligné avec la norme internationale ISO 20400 : 2017 Achats Responsables.

Après la signature de la Charte des « Relations fournisseurs responsables », Société Générale a été l’une des quatre premières grandes entreprises françaises (et la première banque) à être labellisée pour la première fois en 2012, et a obtenu le renouvellement de ce label pour trois ans, début 2019.

5.4.2.1 Renforcer la maîtrise des risques d’origine E&S dans les actes d’achats

5.4.2.1.1 L’IDENTIFICATION DES RISQUES D’ORIGINE E&S

Cette étape consiste à identifier si les pratiques des fournisseurs et/ou le produits ou service acheté présentent un potentiel risque d’origine E&S.

L’Identification des risques d’origine E&S liés aux produits et services : la cartographie des risques

La cartographie des risques d’origine E&S liés aux achats (datant de 2018) couvre plus de 150 sous-catégories de produits ou services et permet à chaque acheteur d’évaluer les risques d'origine E&S intrinsèques à ses catégories d’achats. Quatre niveaux de risques allant de faible à élevé ont été définis. Les catégories ressortant comme les plus à risque sont notamment celles liées aux travaux sur les immeubles (rénovation, aménagement d’espaces et construction de bâtiments), la gestion des déchets ou encore certaines catégories liées aux matériels informatiques IT (téléphones portables, équipements des postes de travail, etc.).

L’identification des risques d’origine E&S liés aux fournisseurs : Know Your Supplier (KYS)

Depuis mai 2020, les mesures de vigilance relatives à la maîtrise des risques de corruption et de réputation mises en œuvre dès 2016 par la Direction des Achats sur le périmètre des fournisseurs dont elle suit la relation, ont été renforcées et étendues à l’ensemble des fournisseurs du Groupe, faisant l’objet de dépenses significatives ou sensibles. Elles sont alors mises en œuvre systématiquement à l’entrée en relation avec le fournisseur et lors de revues périodiques pendant la vie du contrat selon le niveau de risque identifié du fournisseur. Les traitements de données personnelles associés à ces mesures sont analysés préalablement à leur mise en œuvre et ce, afin que les données à caractère personnel traitées disposent d’un niveau de protection adapté. Par ailleurs, les modèles de contrats fournisseurs du Groupe incluent les stipulations requises par la législation applicable en matière de protection des données à caractère personnel.

L’ÉVALUATION E&S (DES FOURNISSEURS OU PRODUITS ET SERVICES IDENTIFIÉS À RISQUE D’ORIGINE E&S)

Lorsqu’un risque d’origine E&S a été identifié, une évaluation est réalisée.

L’évaluation des risques d’origine E&S liés aux produits et services : Intégration des critères RSE dans les appels d’offres

Établis en fonction des risques identifiés dans la cartographie des risques d’origine E&S liés aux achats, des critères RSE spécifiques à chaque catégorie d’achats éligible sont intégrés par la Direction des Achats du Groupe dans les appels d’offres (et par l’ensemble de la Filière Achats à l’international sur les catégories à risque élevé) et pris en compte dans leur analyse. Ces critères sont pondérés dans le choix final du fournisseur en fonction du niveau de risque identifié. Ces critères ont été adaptés au contexte international et mis à disposition de l’ensemble du Groupe.

L’évaluation des risques d’origine E&S liés aux fournisseurs : les évaluations extra-financières

Afin de mesurer la performance RSE de fournisseurs sous contrat, sur un périmètre ciblé de fournisseurs représentant un volume d’achat important au niveau Groupe ou porteur de la marque, une évaluation extra-financière de la performance environnementale, sociale et liée aux droits humains, d’éthique des affaires et d’achats responsables réalisée par un tiers indépendant est exigée.

LES POLITIQUES DE COUVERTURE

Charte Achats Responsables et clause RSE dans les contrats

Depuis avril 2017, les fournisseurs de la filière Achats reçoivent la Charte Achats Responsables (https://www.societegenerale.com/sites/default/files/construire-demain/12112018_charte_achats_responsables_
vf_fr.pdf). Ce document est le fruit d’une initiative conjointe d’acteurs français du secteur Banque et Assurance souhaitant associer leurs fournisseurs à la mise en place de mesures de vigilance et détaillant les engagements RSE, les obligations du Groupe et les attentes envers ses fournisseurs. La charte a été traduite en six langues.

Les engagements réciproques énoncés dans la Charte Achats Responsables reposent notamment sur les principes fondamentaux du Pacte Mondial des Nations Unies dans le domaine des droits humains, des conditions de travail, de l’environnement et de la lutte contre la corruption.

Une clause RSE est intégrée dans 100% des modèles de contrats de la Direction des Achats en France et de sa Filière à l’international. Elle fait référence au Code de conduite du Groupe, à la Charte Achats Responsables, à la possibilité de mener des audits RSE sur site et, pour un certain nombre de fournisseurs, à l’exigence d’évaluation extra-financière (cf. infra). L’objectif de cette clause est d’associer les fournisseurs à la mise en place de mesures de vigilance dans le domaine des droits humains, des conditions de travail (santé et sécurité), de l’environnement et de la lutte contre la corruption (voir : chapitre 4.11 Risque de non-conformité, section Lutte contre la corruption en page 256).

Audits sur site des fournisseurs

Le droit de réaliser des audits RSE sur les sites des fournisseurs est prévu dans la clause RSE du Groupe. Société Générale a référencé deux prestataires d’audits externes pour l’accompagner dans la réalisation de ces missions. Chaque année, un plan d’audits est réalisé, et des fournisseurs identifiés sur la base d’une analyse de risques d’origine E&S. En 2021, le Groupe a validé les plans d’action issus des quatre audits fournisseurs réalisés en 2020 en commun avec ses pairs du secteur bancaire. Le suivi des plans d’actions et les actions de remédiation sont en cours avec les fournisseurs.

Formation aux risques d’origine E&S

Au sein de la Direction des Achats, la contribution à la performance RSE au travers de la mise en œuvre du Positive Sourcing Program est intégrée dans la description de poste des acheteurs et de leurs managers. Pour les catégories à forts enjeux RSE, des objectifs opérationnels individuels sont définis. À leur prise de poste, les acheteurs suivent une formation Achats Responsables qui est intégrée au cursus de formation interne pour les nouveaux arrivants.

Fin 2021, l’ensemble des acheteurs professionnels du Groupe en France et à l’international (16 pays) ont été formés aux achats responsables et aux outils de gestion de risques d’origine E&S.

Par ailleurs, le motion design (courte vidéo animée), créé en 2020, et présentant le programme d’achats responsables du Groupe, a été mis à disposition de l’ensemble des collaborateurs sur l’intranet afin de sensibiliser les acheteurs occasionnels.

5.4.2.2 Développer les achats à impacts positifs

Dans le cadre du Positive Sourcing Program 2021-2023 et en lien avec l’ambition RSE du Groupe, trois priorités ont été définies :

Pour plus d’information, voir : www.societegenerale.com, rubrique Achats et Fournisseurs : https://www.societegenerale.com/fr/responsabilite/achats-et-fournisseurs/nos-engagements/focus-sur-nos-pratiques-dachats-responsables.

Retrouvez l’intégralité des indicateurs chiffrés sur : https://www.societegenerale.com/sites/default/files/documents/Document%20RSE/responsabilite-sociale-d-entreprise-chiffresessentiels-du-groupe.xlsx.

5.4.3.1    Impact direct de l’activité du Groupe

5.4.3.1.1    GESTION DES ÉMISSIONS CO₂

En 2021, Société Générale a mené une analyse de réduction des émissions liées à sa propre activité, en se basant sur le scénario du Net- Zero Émission 2050. Cette analyse a été faite sur la base de la revue des sources les plus émissives pour Société Générale (l’énergie requise pour les locaux, l’informatique, les déplacements aériens et le parc automobile). Cette étude a permis de définir une trajectoire engageant le Groupe dans une démarche de réduction de -50% de ces émissions carbone (en tonnes de CO₂eq) entre 2019 et 2030.

Les principaux leviers identifiés concernent :

Transport de marchandises, y compris le transport de fonds.

Les données historiques ont été retraitées, à la suite du changement de la Méthodologie. Pour plus d’information, voir : Note méthodologique, en page 331.

Initiatives en faveur de l’environnement

LA TAXE CARBONE INTERNE ET LE PRIX DE L’EFFICACITÉ ENVIRONNEMENTALE

Chaque année, une taxe carbone est appliquée aux entités du Groupe, en fonction de leurs émissions de gaz à effet de serre (en 2021, elle a été de 25 euros/teq CO₂vs. 10 euros jusque là). Le montant collecté est redistribué lors du Prix de l’Efficacité Environnementale pour récompenser les meilleures initiatives permettant de réduire l’impact environnemental du Groupe, tout en générant des économies financières. (voir : https://www.societegenerale.com/fr/actualites/toutes-les-actualites/leprix-interne-de-lefficacite-environnementale-pour-encoura
ger-le-changement).

En raison de la crise sanitaire, le Prix de l’Efficacité Environnementale 2020 n’a pas pu se tenir ; celui de 2021 a donc regroupé les initiatives de ces deux dernières années, la taxe carbone interne ayant été prélevée et son montant provisionné pour récompenser les initiatives 2020 et 2021. L’édition 2020/2021 a ainsi permis de réaliser une économie de 17,8 millions d’euros, 13,5 GWH et 21 700 tonnes de CO₂.

AIDE À LA DÉCISION : MISE EN PLACE D’UN ÉCO-SCORE POUR LES ACHATS EN FRANCE (ACHAT DES OBJETS PUBLICITAIRES)

Dans une démarche d’aide à la décision de travailler avec certains fournisseurs, le catalogue d’objets publicitaires destiné aux entités françaises a été enrichi d’un « éco-score ». Au-delà des exigences strictes du Groupe sur la qualité et la responsabilité de ses fournisseurs (voir : Être un Acheteur responsable : le programme positive sourcing, en page 323), les experts ont attribué à chaque produit du catalogue une note qualifiant l’impact environnemental et social de chaque objet.

Cet éco-score est établi selon sept critères : la provenance des produits, les matières premières utilisées, le type de marquage et d’encre utilisés, la recyclabilité, la durabilité, le conditionnement du produit et les labels et normes auxquels le produit répond.

5.4.3.1.2 GESTION RESPONSABLE DES RESSOURCES

Énergies renouvelables

Société Générale est engagé dans la transition énergétique. Depuis 2015, en France, tout le parc immobilier des immeubles centraux est approvisionné en électricité d’origine renouvelable, au travers de Garanties d’Origine et de PPA (Power Purchase Agreement). Le contrat d’achat d’électricité sous forme de PPA signé en novembre 2019 pour 27 GWh a pris effet au 1^er janvier 2021 pour une durée de trois ans.

En juillet 2021, Société Générale et Crédit du Nord ont signé un nouveau Power Purchase Agreement (PPA) qui permettra au Groupe de s’approvisionner en électricité verte directement auprès d’un parc éolien situé en France. Ce contrat de deux ans couvrira, dès 2022, 20% de la consommation annuelle d’électricité des réseaux d’agences en France. L’objectif est de garantir au Groupe un tarif fixe sur toute la durée du contrat, une traçabilité sur l’origine de l’électricité et de soutenir le développement des énergies renouvelables françaises en permettant aux producteurs de garantir leurs revenus sur plusieurs années. Ce nouvel approvisionnement du Réseau d’agences en France va également permettre de réduire de 76% l’empreinte carbone due à l’électricité, soit 874 tonnes de CO₂ en moins par an.

Société Générale et Crédit du Nord ont également signé en 2021 leur premier contrat de garanties d’origine pour alimenter en gaz biométhane renouvelable français les 545 agences équipées du réseau de chaudières au gaz. Ce contrat de trois ans permettra au réseau d’agences du Groupe en France de réduire son empreinte carbone due au gaz de 80% par KWh, soit 4 341 tonnes d’émission de CO₂ en moins par an. Il permettra également de soutenir le développement des énergies renouvelables et de contribuer au développement de la filière biométhane en France et en Europe.

Dans le cadre de son plan stratégique MOVE 2025 visant notamment à placer la responsabilité sociale d’entreprise au cœur de ses actions, ALD Automotive a annoncé que l’ensemble de ses sites en France sont dorénavant alimentés – depuis le 1^er janvier 2021 – par une électricité d’origine éolienne produite en France, garantie par un organisme indépendant.

À l’international, les filiales du Groupe ont la volonté de réduire leur empreinte carbone au travers de différents leviers, notamment via la baisse des consommations énergétiques des immeubles et l’optimisation de leur empreinte immobilière. En complément de ces leviers, plusieurs des filiales à l’international mènent également une démarche de mise en place d’approvisionnement vert par le biais d’achat de certificats d’énergie sur certains de leurs bâtiments comme la Roumanie, l’Allemagne ou le Luxembourg. Cette pratique tend à se développer au sein des filiales européennes.

D’autres, situées sur le continent africain, produisent-elles mêmes leur propre énergie par le biais de panneaux solaires photovoltaïques installés sur leurs bâtiments comme au Ghana depuis 2015, ou en équipant leurs agences bancaires ou guichets autonomes comme en Algérie, au Maroc ainsi qu’en Côte d’Ivoire, leur permettant de produire tout ou partie de leurs besoins en électricité.

Immobilier (optimisation du parc immobilier : surfaces, technologies, et accessibilité)

Au-delà de l’approvisionnement énergétique, Société Générale poursuit sa stratégie d’amélioration de la performance énergétique de ses immeubles.

La réglementation française, via le Décret Tertiaire de juillet 2019, impose une diminution de -40% des consommations d’énergie d’ici 2030 par rapport à 2019. Pour anticiper cette baisse importante, la Direction de l’Immobilier a mis en place un pilotage énergétique permettant d’atteindre cet objectif ambitieux pour les immeubles de plus de 1 000 m².

Pour les immeubles centraux, dans la région parisienne, le taux d’émissions carbone atteint désormais 30 gCO₂ par kWh consommé.

Pour les Réseaux France, un dispositif performant de suivi des consommations d’énergie sur les sites du Groupe a été déployé. Ainsi, les 192 sites de Société Générale les plus consommateurs sont équipés d’un système de télé-comptage des énergies (eau, électricité, gaz) permettant une surveillance continue et la détection des surconsommations avec le déclenchement automatique d’une intervention sur site. Depuis 2018, ce dispositif a été complété par le déploiement d’un logiciel qui permet l’analyse mensuelle des données de consommation de toutes les agences du réseau et ainsi d’engager les actions correctrices nécessaires.

Dans le cadre du renforcement de la politique RSE du Groupe, la Direction de l’Immobilier travaille avec l’ensemble des implantations en France et à l’international pour améliorer la performance énergétique du parc immobilier du Groupe.

Pleinement engagée dans la transformation de Société Générale, la Direction de l’Immobilier du Groupe conduit un programme 2021-2025 ayant pour objectif d’adapter le parc des immeubles centraux et les espaces de travail aux évolutions induites par l’extension du télétravail et son corollaire le travail hybride, sur site et à distance. Ce programme, est conçu comme une réponse aux besoins des BU/SU confrontées à un triple enjeu : la recherche de performance, l’expérience digitale, la transformation des métiers et des modes de travail. La Direction de l’Immobilier accompagne également les entités à l’international qui souhaitent s’engager dans des programmes de même nature. Ceci se traduit en particulier par :

Enfin, la Direction de l’Immobilier fait appel aux entreprises du secteur adapté par le biais notamment de ses contrats de Facility Management (prestations de déménagements, ménage, etc.).

Système d’information et infrastructures informatiques

Société Générale est engagé dans une démarche Numérique Responsable depuis plusieurs années. À partir de 2019, à la suite de la signature de la Charte Numérique Responsable, le Groupe a davantage structuré sa démarche. Une politique articulée autour de neuf ambitions a été construite avec l’ensemble des DSI du Groupe. Le programme CSR by IT a été lancé en 2020 et 17 groupes de travail créés. Les ambitions couvrent l’ensemble du cycle de vie des systèmes d’information et des données, de la conception à l’utilisation des services numériques. Les travaux portent sur l’instauration de normes d’architecture et de gestion de projet, la mesure des impacts du Groupe via la définition d’indicateurs de suivi, la sensibilisation de la Filière IT et de ses utilisateurs, la réduction de la consommation énergétique, le développement d’applications éco-responsables et e-accessibles, la réduction des déchets liés au numérique ainsi qu’un bon usage de la donnée et des nouvelles technologies comme l’intelligence artificielle. Une politique d’achats et une démarche d’employeur responsable complètent ces orientations (voir également : Charte numérique responsable, page 284).

D’autres actions clés sont menées par les Directions informatiques en France :

La priorité en 2021 a été donnée à la sensibilisation et à la formation des collaborateurs de la Filière IT avec le développement de modules et de formats dédiés au Numérique responsable.

Déplacements

En 2020, la Banque de détail en France a lancé le projet Mobility Transition, visant à verdir sa flotte automobile, qui représente 60% du parc automobile de Société Générale. Le projet suit trois priorités et doit :

Après plusieurs études, trois types de véhicules différents ont été choisis : électriques, hybrides et essence exclusivement. Le type de véhicule a été sélectionné en fonction des besoins (distances parcourues, analyse de l’usage) et des priorités. Les durées de locations ont été allongées, de 48 à 60 mois. En application de ces nouvelles règles, 47 véhicules électriques ont été commandés à fin 2021. En termes financiers, l’impact de la réduction de la flotte et du nouveau catalogue de véhicule, permettra à la Banque de détail d’une économie de frais généraux de l’ordre de 9% sur son budget automobile, sur la période 2021-2022.

Pour accompagner le verdissement de la flotte, un autre appel d’offres est en cours pour l’installation de bornes électriques à plus grande échelle, sur les sites des entités du Réseau de Banque de détail en France. D’ici 2023, le parc automobile devrait être optimisé et il ne devrait plus contenir les véhicules diesel.

D’autre part, sur la partie mobilité alternative, la Banque de détail en France a lancé un pilote avec l’installation de station de Vélos à Assistance Électrique (VAE) en partage (pour le moment sur le site de Marseille). Il s’agit d’une solution d’ALD Automotive et de son partenaire GREEN ON.

Télétravail

Un nombre croissant d’entités du Groupe expérimente le télétravail avec plus de 77 671 personnes télétravaillant dans le monde en temps normal (vs. 54 730 en 2020). Cela représente une augmentation de 42% par rapport à 2020.

5.4.3.1.3 GESTION DES DÉCHETS

L’économie circulaire

Société Générale œuvre pour limiter la consommation et le gaspillage des ressources et prend également les mesures pour lutter contre le gaspillage alimentaire.

Lutte contre le gaspillage alimentaire

Société Générale a signé, en 2019, la Charte de lutte contre le gaspillage alimentaire et a rejoint l’association La Défense des Aliments pour fédérer l’ensemble des acteurs du quartier d’affaires pour lutter ensemble contre ce phénomène. Ainsi, le partenariat signé entre les restaurants d’entreprise du Groupe, à la Défense, et l’association « Le Chaînon Manquant* » a permis de collecter en 2021 534 kg de nourritures (2 000 kg en 2020), soit 1 068 repas distribués (4 000 en 2020). Les autres déchets sont, dans la plupart des restaurants, triés et méthanisés. De plus, le Groupe est engagé avec la start-up Phenix* pour réduire le gâchis et sensibiliser aux démarches éco-responsables. Plusieurs actions ont ainsi été mises en place pour récupérer les denrées alimentaires à l’issue d’événements et les redistribuer à des associations caritatives. Enfin le recours à l’application Too Good To Go est proposé aux collaborateurs. D’abord par premier restaurant en 2020, rejoint en 2021 par trois autres sites de restauration à La Défense et à Val-de-Fontenay. Elle propose d’acheter à prix réduit les salades et sandwich invendus le midi. En 2021, 897 panier repas ont été vendu dans le cadre de ce partenariat.

À partir du 31 décembre 2023, la loi fixera à l’ensemble de la population française un objectif de tri à la source des biodéchets. Sans attendre cette échéance, le Groupe a mis en place des actions de traitement et de valorisation des biodéchets. Depuis septembre 2020, l’entreprise « Les Alchimistes »⁽¹⁾, spécialisée dans la collecte et le compostage de déchets organiques, collecte 100% des déchets alimentaires des restaurants d’entreprises à la Défense et les valorise en compost (18 kg de compost produits pour 100 kg de déchets alimentaires collectés). Situé à proximité des sites de collecte (entre 10 et 15 km maximum), les équipes des Alchimistes récupèrent, en véhicule électrique, les biodéchets des cantines du Groupe. Les collectes effectuées sur les sites de la Défense ont permis de valoriser 50 tonnes de biodéchets en neuf tonnes de compost.

Papier

Les progrès accomplis sur la consommation du papier, premier consommable utilisé par les activités de services, sont le fruit de diverses actions menées à travers le Groupe telles que le bon usage des imprimantes, la dématérialisation des supports papiers vers des supports numériques et l’utilisation de papier recyclé.

Un représentant de Société Générale siège au Conseil d’administration de CITEO, éco organisme issu de la fusion d’Ecoemballages et Ecofolio, qui promeut l’économie circulaire.

En ce qui concerne l’offre de produits, Société Générale renforce la dématérialisation, pour rendre ses services encore plus pratiques, plus économiques et plus écologiques. Les clients de la Banque de détail en France, détenteurs d’un contrat d’assurance-vie épargne ou de prévoyance, peuvent désormais recevoir leurs relevés d’opération et leurs avis d’échéance de manière totalement dématérialisée et sécurisée sur leur espace Internet des Particuliers. Pour mettre en place ce dispositif, la Banque de détail en France a mené une campagne de recueil de consentements au cours de laquelle 43% des clients détenant un contrat d’assurance-vie épargne ou de prévoyance ont donné leur accord pour la dématérialisation de leurs documents. Ce dispositif, déjà mis en place pour les clients du Groupe Crédit du Nord depuis fin 2019, pourrait représenter plus de 2 millions de courriers clients de la Banque de détail en France et Crédit du Nord dématérialisés chaque année.

Afin de proposer à ses clients des solutions innovantes et responsables, Société Générale a lancé en 2021 sa première carte bancaire composée de matière recyclée. À cette occasion, la Banque de détail en France utilise l’image des Schtroumpfs, choisis par les Nations Unies pour être les ambassadeurs des « Grands Objectifs » en matière de développement durable⁽²⁾.

Ces nouveaux modèles exclusifs sont proposés aux clients particuliers en CB Visa Évolution, CB Visa et CB Visa Premier à travers la Collection Planète Schtroumpfs (les cartes Collection Planète Schtroumpfs sont composées à 85,5% de matière recyclée. Il n’y a aucun supplément de coût du fait de l’usage de PVC recyclé).

Ce nouveau procédé de fabrication pourra être appliqué à d’autres cartes de la gamme Société Générale. Le Groupe traduit ses convictions en termes de protection de l’environnement dans ses nouveaux services et ces cartes en PVC recyclé s’inscrivent dans une gestion responsable des cartes bancaires :

Gestion des déchets

Le Groupe veille à minimiser l’impact direct de ses déchets sur l’environnement, en déployant des actions de valorisation. Le tri sélectif en cinq flux (les papiers et les cartons, le métal, le plastique, le verre et le bois) est généralisé dans l’ensemble des agences Société Générale ainsi que dans les bâtiments centraux.

Au sein des immeubles centraux en Ile de France et dans le cadre de la mise en place des espaces de travail flexibles, le tri des déchets a été encouragé par la suppression des poubelles individuelles des collaborateurs. Dans les immeubles centraux du Groupe, l’apport volontaire et le tri sélectif mis en place dans les print-corners, les cuisines et les cafétérias d’étage sont indispensables à une meilleure gestion des déchets. De plus, lorsque les conditions le permettent, un tri complémentaire dit « en pied de tour » est effectué permettant une amélioration de 20% du tri des déchets dits DIB (Déchets Industriels Banaux).

Dans les immeubles centraux en 2021, 100% des déchets triés ont été recyclés à savoir : les déchets papier (journaux, feuilles libres, publicités, cartons), les bouteilles plastiques, les gobelets cartons, les canettes, le verre, le bois, les encombrants liés aux mobiliers, et depuis septembre 2020 les biodéchets issus des cantines des Tours Société Générale à La Défense.

Les déchets non-recyclés, sont majoritairement valorisés dans une filière d’incinération pour produire du chauffage urbain. Les masques chirurgicaux font partie de cette catégorie de déchets conformément aux préconisations gouvernementales.

Le Groupe travaille aussi à la sensibilisation des collaborateurs et à l’utilisation des matériaux recyclés et sans plastique : dans ce contexte, Société Générale a pris l’engagement en novembre 2021 de bannir les plastiques à usage unique dans l’environnement de travail des collaborateurs d’ici 2025, et plus rapidement si possible en fonction des géographies.

Mobilier

Avec le changement du mode de travail (télétravail, travail hybride), la Direction de l’Immobilier Groupe a pour mission de transférer les occupants et d’aménager les espaces de travail du parc immobilier francilien. Dans ce cadre, elle se charge de l’approvisionnement et de la gestion du mobilier (bureaux, tables de réunion, fauteuils, armoires, casiers, vestiaires…) des immeubles en fonction des besoins des entités.

Quand une nouvelle offre mobilière est retenue, l’ancien mobilier est stocké en attendant d’être proposé dans de nouveaux aménagements d’espace de bureaux. Cependant, certaines pièces sont trop éloignées des nouveaux standards d’aménagement en vigueur et cette obsolescence ne permet pas de le repositionner dans le parc du Groupe.

En accord avec la politique RSE du Groupe et afin de limiter le coût de stockage, la Direction de l’Immobilier a décidé de donner une seconde vie à ce mobilier. À la suite du nouvel accord sur le télétravail, la Direction de l’Immobilier a proposé du mobilier en bon état, vérifié et reconditionné par une société externe, pour aider les collaborateurs à équiper leur domicile. Certains mobiliers comme les armoires, et en nombre conséquent ont été proposés par l’équipe à des brokers, revendeurs professionnels spécialisés dans ces marchés de l’occasion (en 2021, la revente a concerné un volume de 850 m³). Pour des petites quantités, certaines pièces ont été données à des associations du réseau Talents & Partage⁽¹⁾ Enfin, le mobilier obsolète qui n’a pas pu être vendu, a été récupéré par l’éco-organisme Valdelia⁽²⁾ pour le recycler.

Réduction des déchets liés au digital

Pour plus d’information sur ce sujet, voir : Système d’information et Infrastructures informatiques, en page 327.

Retrouvez l’intégralité des indicateurs chiffrés sur : https://www.societegenerale.com/sites/default/files/documents/Document%20RSE/responsabilite-sociale-d-entreprise-chiffresessentiels-du-groupe.xlsx.